Управленческое решение как важное составляющее управленческой деятельности
4.
Этапы принятия управленческого решения.
Если говорить о технологии процесса принятии решений - это всегда процесс выбора одной из нескольких альтернатив.
) Осознание проблемной ситуации.
) Формулировка целей и постановка задач (необходимо выявить причины, порождающие проблему).
) Поиск решений (выработка альтернативных решений).
) Выбор критериев оценки (оценивание альтернатив).
) Сравнение альтернатив (вариантов решений), согласование решений (иногда четвертый и пятый этапы объединяют в один).
) Принятие решения, т.е. выбор одного решения, его санкционирование.
) Реализация и контроль над реализацией решения.
5.
Методы принятия групповых решений.
- «Мозговой штурм» («бреймсторминг»): на первом этапе фиксируются все идеи без критики, поощряются все идеи даже самые абсурдные. На втором этапе критики анализируются предложенные идеи; затем начинается обсуждение группы в целом тех идей, которые отложены (А. Осборн).
- Метод синектики - метод соединения, совмещения разнородного. Основан на принципе «мозгового штурма» (У. Гордон). Необходимо предварительное обучение.
- Метод «кингисе»: на рассмотрение готовиться проект новшества. Он перелается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:
а) большинство голосов - выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников;
б) диктатора - за основу берется мнение одного лица.
в) принцип Курно используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений в чрезвычайных обстоятельствах, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти решение, которое отвечало бы требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;
г) Принцип Пятеро используется при принятий решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию. В этом случае оптимальным будет такое решение, которое невыгодно менять сразу всем членам группы, поскольку оно объединяет их в достижении общей цели;
д) принцип Эджворта используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, можно принять оптимальное решение, не нанося ущерба друг другу.
- Метод аналогий.
- Метод «635».
- Метод Дельфы.
- Метод блокнота.
- Метод «за» и «против».
- Метод утопических игр.
- «Мета план».
Недостатки методов принятия групповых решений - затрата большого количества времени.