Межличностные коммуникации в организации

. Управленческое общение как коммуникация.

. Виды управленческого общения.

. Диалог как актуальное коммуникативное взаимодействие.

1.

Управленческое общение как коммуникация.

Общение -

разнообразные контакты (взаимодействия) между индивидами, в ходе которого они обмениваются информацией и оказывают влияние друг на друга.

Управленческое общение -

специфический вид общения, целью и результатом, которого является решение управленческих задач.

Стороны управленческого общения:

) коммуникативная сторона (обмен информацией);

) интерактивная сторона (обмен действиями);

) перцептивная (процесс восприятия одним человеком другого).

Характеризуя интерактивную сторону общения, следует учитывать, что в процессе организации совместной деятельности, возможно, пять основных стратегий взаимодействия:

. Сотрудничество, направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей, целей, интервью - это стратегия максимализации общественного выигрыша.

. Компромисс - стратегия, реализующаяся в частном достижении целей партнера при помощи при получении относительного выигрыша для себя - реализуется мотив относительного выигрыша.

. Уступчивость, предполагает жертву собственных целей ради реализации целей и интересов по взаимодействию - реализуется альтруистический мотив - мотив максимализации выигрыша другого.

. Противодействие - предполагает ориентацию лишь на собственные цели, без учета интересов партнера - максимализация собственного выигрыша.

. Избегание - отрицательное равенство, потеря собственных интересов ради исключения выигрыша другого.

Перцептивная сторона общения включает процесс восприятия одним человеком другого в процессе общения, эмоциональную оценку другого, попытку прогнозировать поведение другого.

Выделяют следующие механизмы, обеспечивающие процесс социальной перцепции:) в процессе познания и понимания людей друг друга используются механизмы: эмпатии, аттракции (форма познания, понимания другого человека, основывается на формировании устойчивого позитивного чувства к нему), идентификации;) в процессе познания самого себя используются рефлексия - механизм самопознания в процессе общения, в основе которого способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению;) прогнозирование поведения другого человека на основе каузальной атрибуции (приписывание мотивов поведения).

Для того чтобы общение было эффективным, необходимо учитывать социальную перцепцию, поэтому коммуникатор должен стараться вызвать к себе симпатию, сформировать аттракцию. Для этого он действовать как приятный человек и стремиться удовлетворить потребности партнера, возникающие в процессе общения. На этом основан закон управленческого общения: при прочих равных условиях легче понимают и принимают позицию того человека, к которому используют эмоционально-положительное отношение, и наоборот. Второй закон управленческого общения: общение будет эффективным, если подчиненный не просто понимает, что хочет руководитель, но и внутренне принимает его позицию. Для установления взаимодействия между руководителем и подчиненными важно единство смыслового поля общения или профессионального языка, логичность изложения информации, полнота информации, ее доступность с учетом уровня интеллекта партнера.

В основном делают акцент на коммуникативной стороне общения. Коммуникация в организации - информированные взаимодействия, осуществляемые с целью:

Перейти на страницу: 1 2 3 4


Меню