Инновации, создающие новые рынки

У Cirque du Soleil более 30 человек в отделе подбора артистов, и они путешествуют по всему миру в поисках талантов. Три четверти действующих актеров шоу - бывшие спортсмены, некоторые - призеры Олимпийских игр. Но оказание услуг - это всегда некое представление, поэтому грамотно управляемые компании инвестируют в своих сотрудников, независимо от того, «на сцене» они или «за сценой». Хороший пример - Google, лидерство которой непосредственно зависит от передовых технологий, и компания агрессивно соревнуется за технические таланты, иногда даже совершая набеги в стан своих конкурентов.

. Постоянные операционные инновации. Конкурентом будет очень сложно сымитировать новаторов, которые постоянно улучшают свою операционную деятельность.- яркий пример таких инноваций. В год ее основания - 1973 - клиенты должны были сами звонить в компанию, чтобы сделать заказ. В 1975 году были введены специальные ящики для писем. А в 1984 году FedEx начала предоставлять бесплатные компьютеры и ПО своим ключевым клиентам, давая им возможность следить за своими посылками. В 1994 году компания открыла сайт fedex.com - первый сайт по транспортировкам, предлагающий услуги по отслеживанию движения грузов.в дополнение к обслуживанию столиков в кафе освоила еще один большой рыночный сегмент - выносное обслуживание клиентов. Среди других инноваций компании, экономящих время посетителей, стоит отметить отмену подписи на кредитных картах на покупку меньше $25 и введение новой должности - занимающий ее сотрудник должен оказываться там, где он больше всего нужен в данный момент времени.

. Обещание бренда. Этот фактор успеха очень важен для новаторских продуктов, но может быть не менее ценен и для новаторов в сфере услуг. Особенно это актуально для сервисов, потребление которых разделено с производством, поскольку в этом случае потребителям необходимо оценить ранее неизвестную услугу, и они не могут контролировать или наблюдать, когда и как она была произведена. FedEx вложила немало средств в поддержание обещания своевременной доставки, которое транслирует ее бренд. Компания решает проблемы до того, как они достигают потребителя. Каждую ночь несколько самолетов FedEx улетают пустыми или частично загруженными, чтобы в случае необходимости сделать посадку в аэропортах, где произошли перегрузки или поломки.

. Чемпионы инноваций. Любые инновации, создающие новые рынки, требуют лидера - мобилизатора ресурсов, мастера слова и дела, человека, который может в полной мере представить возможности, скрытые в идее, и возглавить превращение этой идеи в рыночную реальность. Истории успеха крупнейших инноваций обычно начинаются с истории личности.

. Высшая выгода потребителя. Инновации способны сформировать новые рынки только в том случае, если они предлагают ясное и лучшее решение значимой для человека проблемы. Сохранение времени и сил потребителей - самая очевидная выгода рынкообразующих инноваций.

. Доступность. Создание рынка требует не только желания потребителей изменить модель своего поведения, но и наличия у них возможности сделать это. Инновации в структуре ценообразования - наиболее общий путь достижения доступности.

. Постоянные стратегические инновации. Ни сервисный, ни производственный бизнесы не могут пренебрегать стратегическими инновациями. Google постоянно держится «на острие» инноваций, предоставляя своим техническим специалистам один день в неделю для работы над бизнес-идеями, называемыми Googlettes, а также для обновления в онлайне специального списка идей, для открытых совещаний с менеджерами и периодических мозговых штурмов с любыми сотрудниками корпорации.

Инновационный сервис начинается с корпоративной культуры. Факторы успеха, описанные выше, требуют организационной культуры, которая поддерживает эффективность и инновационность людей. Конкурентам гораздо легче сымитировать инфраструктуру и технологии, чем воссоздать корпоративную культуру. Starbucks и Southwest Airlines вложили значительное время, силы и средства в построение культуры, которая превратилась в сильное конкурентное преимущество.

Кроме того, компании, стремящиеся создавать новые рынки на основе услуг, должны формировать культуру, открытую инновациям - стиль корпоративного поведения, который принимает, возможно, даже в агрессивной форме новые идеи, изменения, риски и ошибки. Сотрудники должны быть уверены, что могут брать на себя определенные риски и свободно делиться мыслями и предложениям с любым человеком в компании.

ИННОВАЦИИ НА РЫНКЕ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ АРТ-КАФЕ

Перейти на страницу: 1 2 3 4 


Меню