Психологические основы принятия управленческих решений
. Индивидуально-психологические особенности личности руководителя (темперамент, характер, способности), жизненный опыт, ценностные ориентации.
2. Свойство самого решения, в частности, степень структурированности проблемы.
. Индивидуальные ограничения.
. Среда принятия решения, т.е. принимается ли решение в условиях определенности, риска или неопределенности.
. Взаимосвязанность решений.
. Отношение подчиненных к принимаемым решениям.
При принятии решения полезно оценивать значение проблемы, ориентироваться на целевые установки, приоритеты, предусматривать долговременные и краткосрочные последствия, видеть возможные альтернативные решения. Подход к проблеме иногда важнее, чем ее решение. Процесс принятия управленческого решения включает различные составляющие, к которым относятся: проблема, цель, альтернативы и выбор альтернатив.
Факторы, влияющие на принятие решений, можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние. К внешним факторам или детерминантам принятия решения относят: динамику развития организации; экономическую политику; характер проблем, стоящих перед организацией; Взаимодействие организационной системы со средой; состояние внутренней и внешней среды; человеческий фактор; издержки, прибыль. На принятие решения влияет и принятая в организации общая стратегия менеджмента.
К внутренним факторам, определяющим характер управленческого решения, относят индивидуально-психологические особенности личности руководителя, его возраст, образование, опыт, стереотип мышления, психические установки, ценности, предубеждения, мотивацию, доминирующее эмоциональное состояние и др. Совокупность внутренних факторов в принятии решения называют «личностным профилем решения». Таким образом, личностный профиль руководителя трансформируется в личностный профиль решения. Установлено, что экстравертам удобнее решать проблемы путем проговаривания, им необходимы реакции и сочувствие других людей. Интроверты, наоборот, лучше решают проблемы тогда, когда, выслушав других, могут где-то уединиться и спокойно поразмыслить.