Анализ этапов коммуникационного процесса в воронежском филиале ООО «Юго - Запад»
Рис. 3.1 Распределение персонала ООО «Юго - Запад» по возрасту.
Рис. 3.2 Кадровый состав работников ООО «Юго - Запад» по полу
Преобладание женщин в коллективе оправдывает результаты, получившиеся по вопросу: «Существуют ли слухи в банке?», когда оказалось, что 78% опрошенных считают положительно.
Таблица 3.2 Сведения о стаже работы персонала ООО «Юго - Запад»
|
№ п/п |
Стаж в системе банка |
Количество человек |
Доля в общей численности (%) |
|
1 |
Менее 1 года |
7 |
7,52 |
|
2 |
От 1 до 5 лет |
67 |
72,04 |
|
3 |
От 6 до 10 лет |
18 |
19,36 |
|
4 |
более 10 лет |
1 |
1,08 |
|
Итого |
93 |
100 |
Рис. 3.3 Структура персонала по стажу работы
Анализ показал, что наибольшую часть персонала банка составляют люди, работающие в нем 1-3 года. Более открытыми и насыщенными оказались контакты между сотрудниками банка, по сравнению с взаимоотношениями, складывающимися между сотрудником и руководителем (см. Приложение 3). Данные опроса также позволяют сказать, что общение чаще всего происходит непосредственно визуально (см. Приложение 5).
На вопрос: «Большую часть необходимой информации Вы получаете?» большая часть респондентов ответили «из документов», не смотря на то, что в анкете не было такого варианта. Из этого, на взгляд автора, можно сделать вывод, что документооборот в компании налажен достаточно хорошо, и работник может справиться со своими обязанностями, не отвлекая других от работы. Передача приказов так же происходит чаще всего в письменной форме, без личного присутствия руководителя.
По формуле средней арифметической взвешенной автором рассчитываются индексы способности работать лучше и удовлетворенности общением. В частности, при ответе на вопрос: «Могли бы Вы работать лучше, чем сейчас?» было получено распределение ответов, которое представлено в таблице 3.3.
Таблица 3.3 Могли бы Вы работать лучше, чем сейчас
|
Несомненно, мог бы |
Пожалуй, мог бы |
Вряд ли мог бы |
Не мог бы ни при каких условиях |
Не думал об этом |
|
11% |
52% |
37% |
Ели принять значение приведенных ответов по следующей шкале весов: несомненно, мог бы - (+2), пожалуй, мог бы - (+1), не мог бы ни при каких условиях - (-2), вряд ли мог бы - (-1), не думал об этом - (0), то оценка способности работать лучше по группе опрошенных респондентов рассчитывается по формуле средней арифметической взвешенной: