Анализ этапов коммуникационного процесса в воронежском филиале ООО «Юго - Запад»
Неформальные коммуникации распространяются на празднованиях дней рождений, «Восьмого марта», встречи «Нового года», коллективных поздравлениях с новорожденным ребенком. Смотря на итоги опроса, можно сказать, что персонал стремиться налаживать неформальные связи со своими сослуживцами (см. Приложение 2). А формальная коммуникация в банке представлена в виде документооборота. Причем, судя по исследованиям, формальные коммуникации лучше развиты в банке (см. Приложение 4).
В ООО «Юго - Запад» есть прямая телефонная связь, которая обеспечивает быстрый обмен информацией по всем городам, так же имеют свои страницы в Интернете. На основном сайте ООО «Юго - Запад» можно найти информацию о его истории, продукции, региональных центрах (с их адресами), последнюю информацию о различных мероприятиях, а также на нем потенциальные клиенты банка могут задать интересующие их вопросы, на которые в ближайшее время могут получить ответы. Помимо Интернета и электронной почты существует внутренняя информационная система организации Intranet. Она позволяет банку определять себя в целом как объект, группу, семью, где каждый знает свою роль, и работа каждого направлена на усовершенствование и здоровье организации. Все задания, цели, процессы, связи, взаимодействия, инфраструктура, проекты, графики, бюджеты и культура, словом, все, чем живет банк, интерактивно, в едином интерфейсе, связано воедино. Причем каждый сотрудник может пользоваться необходимой информацией, и, по мере своей компетенции, пополнять её.
Коллектив сотрудников центрального филиала ООО «Юго - Запад» в г. Воронеже насчитывает сегодня 93 человека. По предоставленным данным о численности можно сказать, что текучесть кадров не превышает 10%. И этот показатель для банка является нормальным, так как в активно растущем бизнесе, особенно на стадии массового найма, уровень текучести может быть выше и составлять чуть более 20%. В нижеприведенных таблица представлены некоторые социально-демографические характеристики сотрудников ООО «Юго - Запад».
Таблица 3.1 Сведения о возрасте и поле сотрудников ООО «Юго - Запад»
|
№п/п |
Наименование показателя |
Численность |
Доля в общей численности (%) |
|
1 |
Фактическая численность персонала |
93 |
100 |
|
2 |
Сотрудники, возраст которых составляет до 25 лет |
8 |
8,6 |
|
3 |
Сотрудники, возраст которых составляет от 26 до 35 лет |
68 |
73,12 |
|
4 |
Сотрудники, возраст которых составляет от 36 до 45 лет |
14 |
15,05 |
|
5 |
Сотрудники, возраст которых составляет более 46 лет |
3 |
3,23 |
|
6 |
Из них: Мужчин |
31 |
33,33 |
|
7 |
Женщин |
62 |
66,67 |